?我明明一直在家，怎么突然变黄码了？！
?刚刚通知我去测核酸，我成密接了吗？！
?明天要回趟老家，今晚哪里能做核酸？？
面对疫情突发问题
很多市民会首先想到咨询
广州市卫生健康委的12320热线
这是最权威的官方渠道
但12320每天会接到2000多通咨询电话
从早到晚，难免会遇到占线问题……
别担心！遇到防疫相关问题
如核酸采样点查询、来（返）穗政策、
遇到黄码怎么办等
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都能迅速为你解答~
12320微信客服
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今年年初
12320卫生热线中心上线微信客服
三步配好，带给了广州市民更好的体验——
1 首先，工作人员迅速把出行政策、核酸检测等常见问题整理成表格；
2 其次，在企业微信后台把所有常见问题导入客服知识库；
3 最后，将微信客服配置到12320的公众号。
通过广州市12320卫生热线
公众号菜单栏，即可找到在线客服
24小时都能咨询
微信客服会自动秒回
操作指南
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第二步：在对话框内输入问题或关键字
找到与自己需求匹配的解答
例如——
来（返）穗政策查询输入：来穗或返穗
（近14天有本土阳性个案发生的城市
可直接输入城市名）
检测核酸输入：核酸检测
第三步：可在微信页面查看、查询信息
目前微信客服主要为人工智能服务
如你的问题微信客服无法解答
可以致电020-12320或
在广州市12320卫生热线
微信公众号后台留言
除了12320微信客服
越秀政务私聊机器人艾小越
也能帮到你！
艾小越政务私聊机器人
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还有办证办事咨询、问题诉求反映等
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操作指南
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第一步：识别二维码添加艾小越
第二步：回复关键词进行咨询
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可以通过语音进行咨询
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从提问到机器人智能回复
整个流程用时不到10秒！
目前，艾小越已在越秀政务
微信公众号、普通微信、
企业微信端部署上线
接入越秀区洪桥街道、大塘街道
450个居民微信群
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每天为超过3.3万位居民主动推送
最新防疫信息及核酸检测相关问题！
来源：广州市卫健委、越秀区政数局
编辑：吴乐思
校对：贺惠
责编：翟晓雪
编审：詹苹苹
