号外！号外！
市行政服务中心推出的客服在线化项目
在今天正式上线啦~
该项目通过客服人员精心导服
实现事前政务咨询、网上办事导引服务
和需求侧的精准对接
达到在线、及时、高效的服务效果
市行政服务中心客服在线化项目以群众满意为出发点，优化办事创业营商环境，提升政务服务效能，聚焦企业群众办事最先一公里，精准对接需求，做强窗前服务。目前已有公安、市监、税务、人社、医保等12个部门的17类业务板块入驻（涉及事项813项，全流程网办事项427项），梳理出常见问题184个。
以后
不清楚的办事流程
可以先咨询在线客服人员
在线教你如何办理
那么
要如何咨询呢
赶紧跟着小编一起来看看操作流程吧
方式一
查找浙里问 永康微信小程序。市民可在微信上方的搜索中输入浙里问永康，点击搜一搜后查找到微信小程序
方式二
扫描下方二维码直接进入浙里问永康小程序
ps：第一次使用过后，在微信首页点击屏幕下拉，即可看到最近使用的小程序，找到浙里问永康，点击进入即可。
进入程序后，根据您的实际问题选择相应的部门，部门下有对应的业务板块，选择相应业务板块咨询即可。
客服人员会显示三种状态。
1、在线：指客服人员在线，可以进行人工服务。
2、繁忙：指客服人员忙碌，当前接待人员过多需要等待。
3、离线：指客服人员没有在线，不能进行人工服务。
注意：无论显示何种状态，都可以点击咨询按钮，查看对应业务板块下的一些常见的问题和答案。（若需人工客服，但显示繁忙或离线，那么请通过底部部门和对话的相互点击切换，即可刷新当前客服的状态，等变为在线状态就可以进行人工咨询了。）
如果需要咨询的问题正好在常见问题列表中，则可以直接点击相应的问题，会自动将该问题答案显示出来。
如果需要咨询的问题不在列表中，则可以点击人工客服在线按钮，系统会自动分配相应的客服人员进行人工解决。您可以通过发送文字或者语音等方式进行咨询。
点击小喇叭按钮可以进行语言沟通。点击+号按钮可以选择发送图片。
在浙里问永康小程序底部右下角，有对话按钮，点击进入即可查看历史咨询记录。
咨询完成后可以点击右上角的小圆点按钮，添加到我的小程序，下次咨询不迷路哦~
温馨小提示：
1、目前开展的客服在线化为一期项目，入驻有公安、市监、税务、人社、医保等12个部门的17类业务板块。对于没有入驻的业务，在咨询中我们也会为您找到对应部门的咨询电话。
2、项目一期，客服是由市行政服务中心各部门的工作人员进行兼职，他们同时还要承担其他的工作，因此难免有服务不周之处，请大家多多体谅！
3、人工咨询时间和正常工作日上班时间保持一致。
