6月1日至6月18日，抖音电商上线618好物节。活动期间，该平台通过设置重点活动安心购专场，加强活动售后和运营规范等多项措施，全方位保障消费者权益，为用户营造安全可靠的购物环境。
品牌嘉年华和大咖直播间是本次618大促最重要的活动，平台将开通安心购作为参加该活动的必要门槛。截至6月17日，已有14位平台头部创作者进行了31场安心购专场直播;品牌嘉年华活动中，有396个品牌开启安心购专场。
本次活动，除正品保障七天无理由退货未发货极速退款运费险上门取件坏损包退，美妆类商品过敏包退等安心购常规权益外，平台还推出发货后极速退款价格保护假一赔十真实宝，花卉绿植类商品开箱无忧养死包赔，珠宝文玩类商品鉴定验真等品类特色权益保障服务，覆盖交易全流程，真正实现品质保障，售后无忧。为避免退换货对用户产生不必要的运费损失，活动期间，平台还提供5%-15%的运费险补贴。
截至6月17日，该平台已有三分之一的商家开通安心购权益组合，已为数亿用户提供了相应服务和保障，1500万售后订单通过安心购维权成功，用户满意度达91.52%。
本次618大促对商家和创作者提出了更高要求，以保障消费者合法权益不受损害。
针对以往消费者反馈较多的问题，如商家对售后或退货申请响应不及时、随意下架或修改活动商品等违规行为，平台将采取相应严厉惩戒措施。创作者帐号如出现商品退款率过高、投诉数量较大、虚假交易等情况，或其绑定的小店有售卖假货等违规行为，平台也将严惩并追究其法律责任。
抖音电商相关负责人表示，平台始终秉持认真做电商的初衷，努力为用户提供极致服务。只有不断提高治理水平，才能切实保障消费者的合法权益。
(来源：新视线)
责任编辑：于安绪
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